Den nya lösningen bygger på förenklat beslutfattande. Det innebär att om en medborgare är folkbokförd i kommunen och över 65 år, behöver ansökningen inte längre genomgå en fullständig utredning innan ett beslut tas. För trygghetslarm och matdistribution sker alla stegen automatiskt, vilket leder till att handläggningstiden minskar från i genomsnitt 3,5 dagar till endast en dag.
En viktig del av robotprocessen är att handläggarna slipper den omfattande manuella hantering som tidigare krävde upp till 104 klick per ärende – en process som nu reduceras till 0 klick och sparar ungefär 20 minuter per ansökan. Tiden som frigörs kan istället användas för kvalitetshöjande insatser, vilket bidrar till en bättre service gentemot våra medborgare.
Så här fungerar lösningen
Äldreenhetens robot är som en digital assistent som kan hjälpa till med att utföra uppgifter på en dator. Roboten fångar upp och hanterar ansökningar om enkla hemtjänstinsatser. Vid ansökningar om trygghetslarm och matdistribution, genomför roboten alla nödvändiga steg i handläggningen ända fram till att en beställning skickas till utförare – inklusive att ta själva beslutet. Vid ärenden som rör städning, tvätt och inköp fattas beslutet av en biståndshandläggare av juridiska skäl, varefter roboten tar över och hanterar resten av processen.
Du kan läsa mer om processen och roboten på sidan Ansök om äldreomsorg.
Ytterligare en nyhet på området är att ni på kommunens hemsida nu hittar en digital räknesnurra. Där kan ni fylla i era uppgifter och beräkna ungefär vad hemtjänstinsatserna kan komma att kosta, vilket gör det enklare att planera och få en överblick över de ekonomiska aspekterna av insatserna.
Genom denna innovativa satsning markerar Äldreenheten och Nacka kommun ett viktigt steg mot en mer effektiv och digitaliserad kommunal service. Tillsammans bidrar vi till en snabbare, säkrare och mer individanpassad hjälp för våra medborgare – och samtidigt skapar vi bättre förutsättningar för våra handläggare att fokusera på det som verkligen räknas.
Sidan uppdaterades: