– Ett positivt bemötande är något som hela samhället har nytta av. Det gynnar inte bara våra medarbetare och gör att vi blir en attraktiv arbetsgivare, utan ger oss också möjligheter till att uppnå ännu bättre resultat. Nacka kommun är en serviceorganisation, nu handlar det inte om att slipa diamanten utan att putsa den. Vi vill utmana andra kommuner och också näringslivet i att ha ett stort och genomgripande fokus på bemötande i alla verksamheter, säger stadsdirektör Victor Kilén.
Med start i oktober kommer kommunens drygt 4000 medarbetare att få genomgå webbutbildning i bemötande - Glänsa. Den är framtagen med utgångspunkt från kommunens löpande arbete på temat bemötande, Nackas värdegrund, styrmodell och policys. Efter genomförd utbildning blir medarbetarna godkända och får ett kursintyg. Lärdomarna från utbildningen kommer att omsättas i vidare arbete i kommunens olika verksamheter.
Arbetet leds av Nacka kommuns kundbemötandechef Annmarie Palm, som har gedigen erfarenhet av att utveckla internt och externt bemötande inom såväl offentlig som privat sektor.
– Bemötande är allt. Det spelar ingen roll hur bra verksamheter fungerar - om det inte finns ett gott bemötande så blir det inte ett bra slutresultat. Många framgångsrika verksamheter skulle kunna bli ännu bättre genom att ha bemötande i fokus. Allt man gör eller inte gör påverkar omgivningen både kopplat till ekonomiskt och mänskligt värde, säger Annmarie Palm.
Utbildningen är även en del av den sociala hållbarhetsdimensionen inom Agenda 2030 som är ett prioriterat fokusområde på Nacka kommun. Innehållet berör flera av de globala målen, företrädelsevis mål 16 som handlar om fredliga och inkluderande samhällen.
Sidan uppdaterades: