Om Glänsa
Glänsa är en obligatorisk grundläggande webbutbildning för att kvalitetssäkra att vi fortsätter att ha fullt fokus på ett bra bemötande, både internt med kollegor, och gentemot våra medborgare, företagare, föreningar med flera. Webbutbildningen tar 1,5-2 timmar att genomföra och finns i två varianter, en för medarbetare som tillhör organisationen Nacka stadshus och en för medarbetare som tillhör produktionen. Huvudinnehållet är dock detsamma.
Alla anställda i Nacka kommun, både befintliga och nya medarbetare, ska gå utbildningen. Först ut är alla medarbetare i stadshuset, på Nacka Energi och NVOA (Nacka Vatten och Avfall). Därefter är det kollegorna inom produktionens tur.
Glänsa för medarbetare Nacka stadshus
Antingen genomför varje medarbetare Glänsa enskilt, eller så gör ni utbildningen gemensamt. Förslagsvis i samband med en arbetsplatsträff (APT).
Viktigt att notera är att om ni gör den tillsammans behöver varje person ändå vara individuellt uppkopplad och följa varje steg i utbildningen. Detta för att alla ska bli ”certifierade”.
För att uppnå bästa resultat kan exempelvis var och en gå igenom ett avsnitt och sen gör ni det tillsammans och resonerar med hjälp av de reflektionsfrågor som ingår.
Utbildningen avslutas med ett quiz som även det görs individuellt. Vid godkänt resultat visas en ruta upp till höger i bild, där det utdelas ett kursintyg som även kan skrivas ut om så önskas.
Glänsa för medarbetare inom produktionen
Utbildningen är utformad för att genomföras i grupp, till exempel vid APT eller annat lämpligt verksamhetsmöte. Produktionens chefer och rektorer ansvarar och blir därmed garanter för att utbildningen genomförs med samtliga medarbetare.
Utbildningen består av några filmklipp, kortare textavsnitt samt nio reflektionsfrågor.
Hur lång tid det tar att genomföra utbildningen beror delvis på hur länge ni arbetar med respektive fråga och hur stor gruppen är, men räkna med cirka 60-90 minuter.
Reflektionsfrågorna kommer löpande efter olika avsnitt så den som är ansvarig kan själv välja att genomföra hela utbildningen vid ett tillfälle eller dela upp det på fler. Är bedömningen att gruppen har behov av att fördjupa sig lite mer i någon av frågorna så kan det förslagsvis även göras vid ett separat tillfälle.
När allt material och samtliga reflektionsfrågor diskuterats är utbildningen godkänd och ett kursintyg går att hämta i skärmens högra hörn. Detta kan även skrivas ut.
Plattform
Plattformen är InfoCaption. Det är den plattform som Nacka kommun använder för flertalet av våra gemensamma interna utbildningar.
Webbläsare
Bäst webbläsare för utbildningen Glänsa är Chrome alternativt Edge.
Inloggning
Länk till utbildningen skickas ut med e-post.
Tidsåtgång
Totalt 1,5-2 timmar.
Så här blir du certifierad/godkänd i utbildningen
Medarbetare i stadshuset:
Varje medarbetare som tar del av samtliga avsnitt av utbildningen och har alla rätt i det avslutade quizet får ett personligt kursintyg tilldelat via plattformen. Det går även att skriva ut i fysisk form.
Medarbetare inom produktionen:
När ansvarig chef gått igenom allt material och samtliga reflektionsfrågor med samtliga i sin grupp så finns ett kursintyg går att hämta i skärmens högra hörn. Detta kan även skrivas ut.
Har du frågor?
Kontakta kundbemötandechef Annmarie Palm, e-post annmarie.palm@nacka.se.
Sidan uppdaterades: